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打造5G智慧銀行 云趣在行 | 榮獲“最佳智慧銀行創(chuàng)新先鋒獎”
發(fā)布時間：2020-06-18來源： 云趣科技
銀行的“智慧化、生態(tài)化、數(shù)字化”轉型正在如火如荼地發(fā)展，智慧銀行已是各個銀行的發(fā)展趨勢。
2020年6月16日至17日，亞太銀行數(shù)字化創(chuàng)新大會在中國上海隆重舉行。
廣州云趣科技作為本次金融界盛會的獲獎者和展覽贊助商，精彩亮相峰會現(xiàn)場。與來自國內外研究機構、行業(yè)協(xié)會、外資銀行、五大行、股份制商業(yè)銀行、城市商業(yè)銀行、農村商業(yè)銀行等客戶進行交流與會談。
共同探討銀行如何借力AI、云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、5G等技術，實現(xiàn)數(shù)字化、智能化轉型，打造智慧銀行。
在本次峰會的頒獎環(huán)節(jié)，云趣科技憑借自主研發(fā)的全媒體智能客服平臺在銀行的優(yōu)秀應用案例，榮獲“最佳智慧銀行創(chuàng)新先鋒獎”。
云趣科技積極把握5G技術到來的時代契機，始終專注于將自主研發(fā)的全媒體智能客服產(chǎn)品應用于銀行業(yè)務當中，助力銀行客戶有效降低服務成本、提升服務能力，打造AI全程賦能的智慧銀行，并從中取得了不菲的成績。
智慧中臺 無人銀行 智能坐席 機器人客服
智能質檢 知識管理 客服交互 工單系統(tǒng)
一、全渠道融合
融合電話，微信，線上手機銀行、微信銀行、網(wǎng)上銀行等，支持語音、圖片、視頻等多種聯(lián)絡方式，實現(xiàn)全渠道的客戶服務。
二、客服成本中心轉化為利潤中心
以統(tǒng)一標準服務體驗，通過一套平臺統(tǒng)一響應和處理客戶訴求，通過AI全程賦能，為客戶提供最貼心的服務，有效提升客戶服務能力、降低服務成本，實現(xiàn)服務營銷一體化，將客服成本中心打造成利潤中心，同時智能客服代替柜臺職員，實現(xiàn)5G智慧銀行。
三、超強的銀行業(yè)務應用能力
1.智能外呼：滿足個人銀行部貸后催收、貸前營銷，信用卡部不良催收、分期營銷，電子銀行部電子渠道風險認證等業(yè)務場景，具備外呼任務管理能力；具備語音預生成、端點檢測、噪音消除、智能打斷、說話人情緒識別、機器人管理、任務監(jiān)控、報表中心、錄音管理、呼叫統(tǒng)計等功能。
2.智能質檢：有人工客服、智能外呼通話、視頻客服通話三種錄音的質檢，包含人工呼入質檢、外呼營銷質檢、外呼催收質檢、外呼風險認證質檢、外呼查證類質檢、外呼基金產(chǎn)品合規(guī)銷售質檢、外呼貸后滿意度質檢等；具有待檢測數(shù)據(jù)接入、質檢規(guī)則管理、質檢數(shù)據(jù)列表、結果查看、自動評分、質檢任務分配、熱詞分析、聚類分析、關聯(lián)性分析等功能。
3.坐席助手：對實時通話數(shù)據(jù)進行分析，在客服人員通話過程中，通過自然語言理解分析用戶意圖，推薦相關知識點和優(yōu)秀話術，提高業(yè)務處理效率以及正確性的效果。以及具備進線意圖識別、流程導航、客戶畫像、服務禁語警示、會話歷史記錄等功能。
4.報表管理：系統(tǒng)可提供運行時的各種數(shù)據(jù)的匯總和分析報表，報表導出EXCEL格式，支持餅狀圖、柱狀圖；報表包括但不限于運營類報表、業(yè)務報表、工單類報表、滿意度報表、KPI考核報表等。
5.智能知識庫：知識庫系統(tǒng)能對整個知識庫進行分類管理，支持資料形式和FAQ問答式，逐層對知識進行分類；實現(xiàn)多渠道知識庫的整合，形成全行級知識庫對接能力，提供智能化的知識應用和知識管理。支持不同用戶、不同渠道推送個性化的知識內容；能對知識內容進行統(tǒng)計。
未來，云趣科技將專注致力于打造AI賦能、傳統(tǒng)銀行服務模式和創(chuàng)新通訊技術有機結合的新型客戶服務形態(tài)，與銀行客戶共同迎來新的智慧銀行時代。
